Ты не поверишь! Названа страна, где больше всего водителей довольны как работает автосервис.
Забегая вперед, скажем, что Китай на заключительном месте. Германия — лишь на втором.
Интересные результаты по показателю удовлетворенности клиентов автосервисов получили сеть Fit Service и агентство Gruzdev-Analyze в рамках большого аналитического исследования. Как мы писали ранее, одним из выводов этого исследования стало то, что женщины лучше заботятся об автомобиле. Не менее интересные итоги получились и по так называемому индексу NPS.
Этот индекс показывает удовлетворенность клиентов. В данном случае удовлетворенность после посещения СТО. Звучит удивительно, но самым большим индекс получился в России —(55). За ним следуют Германия (54) и США (43). А менее всего обслуживанием и ремонтом автомобилей довольны в Китае — там NPS составил итого 19.
Что касается российских автомобилистов, то есть еще один характерный вывод. В последний год мы стали меньше доверять техобслуживанию и ремонту у официальных дилеров — NPS снизился с 56 до 53. А вот вес независимых СТО наоборот повысился — с 53 до 55 пунктов.
